【小売･流通】販売スタッフ･売り場担当の仕事内容 | 転職で失敗しないための仕事情報サイト【シゴトでござる】

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小売･流通業における販売スタッフの役割

雑貨屋、食品売り場、家具屋など、商品サービスを店頭に立ってお客さんに勧めるのが、販売スタッフの仕事です。職種によって、同じ販売スタッフでもやる仕事内容が変わってきます。

商品サービスをお客さんに勧めるというのはどれも同じですが、商品サービスの単価、お客さんの購買頻度などによって対応が変わってきます。

例えば、雑貨屋であれば商品が多くお客さんが求めているものによって商品の種類、グレード、品質や形などが変わり、お客さんがどんなものを求めているかを知ることもポイント。

求めているものがどこにあるかを教えてあげることはもちろん、スタッフ目線でどれを選んだらいいかといったセンスを問われることを聞くお客さんもいます。

営業マンほどコミュニケーション能力を高める必要はなくても、やはりお客さんも接してくれる売り場の担当スタッフによってお店や商品に対するイメージも変わります。

そのため、コミュニケーション能力は高いに越したことはなく、何か聞かれた時に笑顔でなんでも答えられる、爽やかで「また来たい」とお客さんが思ってくれる接客は、お店としても望んでいることです。

また、家具屋など商品の単価が高いものを扱っている仕事の場合も、お客さんに対する接客、商品知識、そして家具が実際に家に置かれた時の印象などのセンスも必要なポイントです。

単価が高く、購入頻度が低ければ、一人一人に対する接客をより一層丁寧に、高級感や上質なイメージを与えるような接客をするといった違いもあります。

決まった時間に出勤をし、お店が開いてお客さんが入ってくるまで、イメージシミュレーションをする人もいます。

朝から特定の商品販売に関わり、お客さんに声をかけて勧める場合もあれば、商品の管理に時間を使うときもあります。

時間によって、同じ商品をずっと販売する場合もあれば、違う商品をそれぞれの時間で販売する場合もあります。

また、お客さんに気に入られているスタッフがいれば、この人にはこの人といった専用スタッフがつく感じになります。お客さんも楽しんだり安心したりするので、特定のお客さんが来たときにすかさず声をかける場合もあります。

職場によって雰囲気や決まり事が違うので、それを上手く掴むことで働きやすくもなりますし、仕事力アップにも繋がります。

販売スタッフは、商品サービスに対する知識があることはもちろん、接客態度が良く普段から人とコミュニケーションを取ることが好きな人に向いています。

逆に、あまり人と接することなくコツコツと作業に没頭したい人は、大変に感じる仕事になるかもしれません。全国に様々なお店があるので、各地販売スタッフが必要なところで働くことができます。

販売スタッフをすることで、伸ばせるスキルはコミュニケーション能力、販売経験、接客経験などがあります。お客さんがいかに喜ぶ接客をし、コミュニケーションを図り、商品サービスが持っている価値を説明し提供すること、これは仕事をしていくうえでとても大切なスキルになります。

なぜなら、ほぼ全ての会社が営業会社なので、これらのスキルを磨けば販売スタッフとしてはもちろん、事業を成功させるうえで必要なスキルを身につけられるともいえます。

お客さんとコミュニケーションをとった時、相手の反応に合わせて自分はどういう会話をするか、対応をするかといったことに目がいくことで、相手が求めている価値を提供できるようになります。

これは、友達や周りの人とコミュニケーションを取るときにも使えるスキルで、人と会話をしているときに相手がどんな話を求めているか、どういう対応をしてほしいかといったことも意識がいくようになると、周りに伝わる魅力が高まり、普段の生活にも活かせるスキルになります。