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スーパーバイザー･エリアマネージャーの役割
店舗担当者
スーパーバイザー･エリアマネージャーはおもに複数の店舗を統括する役職のことで小売店や飲食店、コールセンターなどの各拠点を巡回して運営にかかわるすべての情報を確認しつつ支援と指導にあたることが役割です。
巡回するときには本社など統括側からの情報をそれぞれの拠点へ提供し、逆に拠点からは経営状況などの情報を収集して統括側へ報告することで橋渡しとなります。
フランチャイズ担当者
スーパーバイザー･エリアマネージャーが担当する先は直営の拠点だけでなく、フランチャイズも含まれています。
情報の収集やフィードバックに加えてフランチャイズのオーナーと信頼関係を築いた上で運営状況をより良いものにしていかなければならず、フランチャイズがうまくいくかどうかという責任が重いという点で重要な役割を担っています。
担当先の支援
スーパーバイザー･エリアマネージャーは担当先を定期的に訪れ、売り上げの目標を達成することができるよう支援するとともにコンサルティングすることも役割とされています。
担当する店舗の数は業界や業態によっても違っているのですが、数店舗から数十店舗という幅があります。
具体的な業務プロセスの中で担う役割
●会議での情報共有
スーパーバイザー･エリアマネージャーは、定期的な情報交換を兼ねて定期的に開催されている会議に参加します。
そこで運営が順調な店舗や思わしくない店舗についても事例というかたちでの報告を行うことが役割となり、経営のノウハウについて発表し合って情報を共有します。
●店舗への情報伝達
会議などで有益な情報が得られた場合、スーパーバイザー･エリアマネージャーは定期巡回の時期にあたらなくてもすぐに各店舗へ知らせることが役割となります。
電話や電子メールのほか企業によっては専用の情報共有ソフトなども用い、スムーズな情報提供を行います。
●店舗の巡回
スーパーバイザー･エリアマネージャーとして担当する各店舗を巡回することはもっとも重要な役割であり、ただ現場を確認するだけでなく店長やオーナーと話し合う時間を設けることも必要です。
複数の店舗を訪れる中で時間を割くためにはスケジューリングも重要であり、店舗の今後を左右する大切なミーティングですから一定の時間は確保するようにしなければなりません。
●エリア調査
スーパーバイザー･エリアマネージャーにとっては担当する店舗が立地しているエリア全体を調べることも役割のひとつであり自社の競合店やそのほかの店舗のこと、お客さんの状態も調べます。
たとえば店舗への動線ひとつをとっても住宅街であれば徒歩や自転車、郊外であれば自動車やバスなどといったように交通手段の違いがありますから店舗を利用しやすくなるよう通行人を観察するだけでも意味があるのです。
スーパーバイザー･エリアマネージャーのやりがい
担当店舗の育成
特にフランチャイズですと、経営に関してまったくの素人というところからスタートしているオーナーも少なくありません。
こういったケースですべてベースの部分からスーパーバイザー･エリアマネージャーとしてフォローしていくことによって、店舗もといオーナー個人の成長ぶりを目の当たりにすることは大きなやりがいとなります。
アドバイザーとしての醍醐味
スーパーバイザー･エリアマネージャーとして店舗担当者との間で信頼関係が強固なものになれば、より広汎にわたる相談事などが持ち込まれるようにもなります。
悩みを聞いてアドバイスや提案を経て店舗の運営が良い方向へ向かえば、信頼されている実感がやりがいにもつながるのです。
スーパーバイザー･エリアマネージャーに向いている人
面倒見が良い
スーパーバイザー･エリアマネージャーとしての適性のひとつとして、面倒見の良さという点が挙げられます。
それによって、担当する店舗の売り上げが順調に伸びることを自分のことであるかのように喜ぶことができるということにもなるのです。
人当たりが良い
スーパーバイザー･エリアマネージャーの仕事では、店舗担当者からくわしい話を聞いて状況を把握しなければなりません。
年齢や立場にかかわらずこれまで面識がなくてもすぐに打ち解けて話し込むことができれば、すぐれた適性があるということにもなります。
