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テクニカルサポート職の求人･転職動向
人材の需要
テクニカルサポート職は仕事にある程度の専門性が要求されることもあって簡単に人員が充足しないところもあるため、常に募集を出している企業が見られています。
採用の対象にしている人材も幅広く新卒者のほか第二新卒者、キャリア採用といったように幅広くなっています。
場合によっては異業種からの転職を受け入れているケースもあり、実践の中で仕事を覚えていくほか研修による教育も行われています。
アルバイト・パートの求人
テクニカルサポート職という業務の性質上、職場の商品やサービスに関して一定の知識を持っていれば職歴などにかかわらず働くことが可能です。
キャンペーン期間に合わせて数日間といった短い期間でアルバイトスタッフを募集しているほかは長期で勤務する非常勤の求人が多く、勤務成績に応じて正社員として登用する道を用意している職場も少なくありません。
採用倍率
人材の不足している傾向があることから、求人ごとにそれほど競争が激しいということはありません。
特に経験があって応募した場合には採用される可能性もかなり高くなり、それでなくてもコミュニケーションスキルなどテクニカルサポート職として必要な資質が最低限備わっていると判断されれば採用の余地が十分にあります。
職種としての将来性
テクニカルサポート職は、さまざまなIT系の職種がある中で入り口となる仕事のひとつでもあります。
ひとつの企業に就職した場合でも最初に基本的な知識や実務経験を積むためにテクニカルサポートの仕事を経験し、それから別の部署へと異動する例が往々にしてあります。
テクニカルサポート職の求人の選び方
勤務体系を確認
お客さんからの問い合わせに対してできるだけの対応をすることができるように、テクニカルサポート職のスタッフが勤務する職場では24時間の体制でシフト制による日勤と夜勤での交替勤務になっている場合が多くあります。
夜勤への対応が厳しいということであれば、応募先を日勤の時間帯だけで働くことになっている求人へ絞らなければなりません。
ヘルプデスクとの兼任の有無を確認
テクニカルサポート職は名称の通り仕事が技術面にかかわる対応へ限定されるところもあり、ヘルプデスクはより幅広い範囲をカバーしなければならないものの兼任スタッフとして募集されることが少なからずあります。
特にまったくの未経験から入職を考えるときには、兼任ですと覚えなければならない内容もより多くパニックになってしまわないため気をつけなければなりません。
テクニカルサポート職として採用されるためのポイント
採用に有利な資格
ITパスポート試験や基本情報技術者試験といった情報処理技術者のほかCompTIA認定資格、CCNAなどのIT関連資格を持っていると採用選考において有利になります。
ただ必ずしも入職する上で必須の資格があるというわけではなく、職種の経験がない場合やまったく異なる業界で働いていた場合でも適性があれば問題はありません。
活かせる経験
●コールセンターでの勤務
テクニカルサポートは技術的な分野に特化している仕事ですが、一般的なコールセンターで勤務した経験があれば業務のベースとなる部分に共通しているところもあります。
職務経歴としてもアピールすることのできるポイントになり、実務でもスムーズな仕事をすることにつながります。
●一般的な事務職の経験
テクニカルサポート職の業務では電話やメールに関するスキル、マナーを身につけていることが確実に求められます。
電話やメールへの対応は一般的な事務職の仕事で経験したことがあれば十分なレベルであり、つまりはお客さんにストレスを感じさせないコミュニケーションをとらなければならないのです。
