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オペレーター･アポインターの求人･転職動向
求人募集の分布
オペレーターやアポインターといった仕事の求人元については、ある程度の規模を持つ企業のコールセンターなどが中心になっています。
そのため職場となる場所も大手企業が拠点を置くことの多い都市部で目立っていて、選択肢も非常に豊富です。
未経験からの転職
オペレーターやアポインターを採用する上では人数の確保を優先しているところもあり、入職前にはロールプレイなどの研修も受けて実務へ入るため経験がなくても十分に業務をこなすことは可能です。
もちろん経験者が優遇されるところは少なからずあるのですが、別の業種や職種でしか働いたことがないということであっても、応募することに問題はありません。
また職種自体としては経験がなかったとしても、取り扱っている商品やサービスについてある程度の知識があれば優遇されるポイントになり得ます。
非常勤としての採用
オペレーターとアポインターのいずれについても人を選ばず取り組みやすい仕事ではありますから、派遣社員やアルバイトなどといった非常勤の募集も多く行われています。
また最初のうちは非常勤のスタッフとして働いていても、その働きぶりが評価されることで後々は正社員として登用されている事例がたくさんあります。
あるいは雇用形態がそのままであっても昇進するようなケースはあり、ほかのスタッフをまとめる役職が与えられる場合もあります。
オペレーター･アポインターの求人の選び方
残業の有無
オペレーターやアポインターが勤務している現場では常にスタッフを切らさず顧客への対応にあたらなければならないため、しっかりシフトを組んで勤務体制をかためている場合が大部分です。
ただ実際にはちょうど就業時間が終了するタイミングで電話対応をしなければならないケースなどもあり、残業が発生しがちになります。
せっかくのシフト制できっちり決められた時間内にだけ勤務したいという希望があれば、残業が発生するか否かをしっかりチェックしておく必要があります。
ノルマの有無
職場によってたとえばかかってきた電話を受けるオペレーターですと受電率、アポインターですと成約率などといったさまざまなノルマが設定されているケースもあります。
すでに仕事のコツを心得ている場合や実績がある場合であれば苦にもならないと予想されますが、そうでなければノルマにしばられてしまい休憩する余裕すらないといったことになりかねませんから気をつけなければなりません。
オペレーター･アポインターとして採用されるためのポイント
活かすことのできるスキル
●入力スキル
最近はオペレーターやアポインターが勤務するオフィスでもパソコンを導入していることが一般的であり、通話ソフトで電話をかけたり対応した内容を入力したりします。
応対しながらキーボード入力をすることになり、これまでの対応履歴を画面で確認しつつ入力するとなるとタッチタイピングを習得しているレベルの入力スキルがあれば採用選考でも注目されるでしょう。
●専門知識
また、オペレーターやアポインターをする中で紹介するサービスや商品について、同じ分野の知識などがあれば仕事をすすめる上で有利に働きますから、これまでの仕事である程度の知識を身に着けている方は仕事にかなり役立てることができます。
面接での自己PRポイント
オペレーターやアポインターは目に見えない相手と電話を通じて話をする仕事であり、相手にとっては声で人物像までを判断されることになりますから笑顔で明るく発言する姿は好印象になります。
一定水準のパソコンスキルも歓迎されるものではありますが、まずは人間としての第一印象が採否を決める大きな判断基準ですからそこを意識する必要があるでしょう。
