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カスタマーサポート･サポートデスク
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求人･転職
カスタマーサポート･サポートデスクの求人･転職動向
需要の推移
物をどんどん売っていけば良いという時代は過ぎ、何より顧客満足が第一に考えられるようになってカスタマーサポートやサポートデスクといった部署の重要性は増す一方です。
インターネットや携帯電話関係などといったニーズが高い情報通信機器を取り扱っている企業のほか生活と密接にかかわる保険会社、不動産業の会社などによる活発な求人募集が見受けられています。
近年は企業によるグローバル化の動きが加速していることで顧客の多国籍化も進んでいることから、英語力をはじめとした語学力を求める職場も次第に増えてきています。
人材として求められるもの
●礼儀作法
カスタマーサポートで顧客と対面してやりとりするケースはほとんどありませんが、だからこそ礼儀をわきまえて相手が不快感を抱かないようにしなければなりません。
その上で電話であれば聞き取りやすいような話し方、メールにしても誤解を与えないような文章といったことを心がけなければなりません。
●説明力
サポートデスクへ問い合わせなどをしてくる相手には、専門的な知識がまったくないといったことも考えられます。
話をする上で専門用語などが必須となる商品やサービスについて、誰にとってもわかりやすく的を射た説明をすることのできる力は重要です。
●対応力
ユーザーは直面している問題の解決を求めて連絡してきますから、スピーディな解決への道筋をつけることのできるスピーディなサポートをすることができなければなりません。
万が一その場での解決が難しいとしても、臨機応変に代替案を提示することのできる対応力があると重宝されます。
カスタマーサポート･サポートデスクの求人の選び方
職場のあるエリア
カスタマーサポートやサポートデスクの部署では多くの人数を配置して対応にあたる例が増えてきていて、オフィスも人口の多いエリアで次々と新規開設されています。
首都圏ですと東京23区に加えて神奈川と埼玉のほか千葉、さらに札幌や福岡でも特に求人の選択肢が多くなっています。
職場の雰囲気
顧客の目がある職場ではないということもあり、企業によっては服装やメイクが自由になっているといったようなケースもあります。
リラックスして働くことができるということを考えると、職場の選択肢はかなり幅広くなっています。
カスタマーサポート･サポートデスクとして採用されるためのポイント
採用に有利な資格
●消費生活アドバイザー
そもそもが消費者からのクレームや意見などを受けて企業へ反映させる役割となる人材を育成するための資格です。
カスタマーサポートやサポートデスクとして業務に役立てることのできるところも多々あり、必要なスキルを備えていると判断されやすくなります。
●情報処理技術者
IT系の仕事であれば、技術者からエンドユーザーにまで広く活用することのできる資格です。
基礎的な技能に関する部分は網羅しているとされるものですから、顧客への対応にも一定の水準を期待することができると評価されます。
面接での注意点
話をすることが仕事の中心ですからそのスキルを見られることになりますが、1件ごとの対応はできる限りコンパクトにまとめて多くの声に対応しなければなりませんからあれもこれも話そうとして長くなりすぎてはいけません。
またあまりに理屈っぽいようなイメージにつながる話し方をしていると、現場でも適切な対話をすることができないのではないかという印象につながってしまいます。
