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コールセンター管理･運営担当
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求人･転職
コールセンター管理･運営担当者の求人･転職動向
経済状況が悪化していた中でアベノミクスによって一定の改善効果が見られたこともあり金融業である銀行や証券会社、IT系のコールセンターなどでスタッフを拡充させる傾向が強まりました。
その傾向は続いていてコールセンターの規模が拡大していることから、コールセンター管理･運営担当者についても人材のニーズが高くなっています。
職種としての将来性
コールセンターという業界自体はずっと成長を続けてきていて、リーマンショックの際にそのペースこそ鈍ったのですがマイナスになることはありませんでした。
企業としてさらなる業績向上を続けていくためにもコールセンター管理･運営担当者が担う責任は重く、将来性も十分にあるということができるでしょう。
募集案件数の地域格差
企業のコールセンターはたくさんのスタッフを必要としているため、人口の多い都市圏に置かれているケースが多くなっています。
必然的にコールセンター管理･運営担当者の求人も同様の地域で活発に出されていて、何といっても東京を中心とする首都圏でもっともよく見られています。
そのほか大阪や福岡に加えて名古屋のある愛知県、札幌のある北海道などでも求人は見つけやすくなっています。
コールセンター管理･運営担当者の求人の選び方
業務の範囲
一口にコールセンター管理･運営担当者といっても、企業によって任せられる業務の範囲はさまざまに異なります。
オペレーターの業務管理から深刻なクレームへの対応など難しい仕事も担当することになりますし、他社からの受託業務であればクライアントの設定した業績目標を達成することができなければ責任をとらなければなりませんから職場探しでも慎重に判断する必要があります。
キャリアアップ志向なら？
コールセンターの管理職としては現場でオペレータースタッフのチームを束ねるリーダーやスーパーバイザー、外部での仕事も多いセンター長などいくつかのポストがあります。
せっかく働いていくならばより上位のポストを目指していきたいという希望があるのであれば、関連する教育研修制度が整っていてステップアップしていくことのできる環境があるのかどうかをしっかりチェックしなければなりません。
コールセンター管理･運営担当者として採用されるためのポイント
活かせる経験
●コールセンターでの業務経験
はじめからコールセンター管理･運営担当者という管理職のポストで求人が出されている場合ですと、やはり実際にコールセンターで働いたことがあると選考において有利になります。
仕事のベースについても一通り理解していますから、スムーズに実務へ入ることができるのです。
●純粋な社会人としての経験
総じてコールセンター関係の教育研修体制では実務にかかわる部分を最大限に優先することで効率面を追求しているところもあり、いち社会人としてのマナーなどを身につける機会がなかなかないような職場も見受けられます。
コールセンター管理･運営担当者となれば外部からの委託でセンター業務を受注するためにクライアント折衝するような場面も往々にしてありますから、業種が違っていても社会人として働いてきた一定のキャリアがあれば未経験者を対象とする求人で十分に歓迎され得ます。
向いている人・向いてない人
●向いている人
コールセンター管理･運営担当者は勤務先によって何十人、さらには何百人単位のスタッフを管理することにもなります。
自分の持っている力を発揮して多くの人を動かすことで成果につなげたいという強い気持ちがある人や、さまざまな事態へ柔軟に対応する臨機応変さがある人に適している仕事です。
●向いてない人
コールセンター管理･運営担当者は管理職である以上、スタッフに非があって起こったトラブルなどにも頭を下げながら対応しなければなりません。
基本的に自分の仕事へ集中したいといった職人気質であると、適性があるということはできません。
