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コールセンター管理･運営担当
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給料･待遇
コールセンター管理･運営担当者の給料情報
●平均年収
全体の平均でおよそ470万円という金額になっていて、1年間でもっとも低い水準である300万円から700万円程度を支給されている人の割合が約80%に及んでいます。
能力によって差異が生まれるところもあり、およそ2%ではありますが1,000万円以上を得ている人もいます。
●月収
平均すると25万円から30万円前後の月給を支給している職場が多く、比率としてももっとも高くなっています。
規模によっては基本給で18万円程度からスタートするケースがあるほか年俸制になっている場合、当初からさらなる上位職であるマネージャ候補などとして採用されている場合ですと月給で50万円を上回っている例もあります。
●賞与
コールセンター管理･運営担当者はそもそもコールセンターを置いていて一定以上の規模があるような企業に設けられているポストですから、ボーナスの支給実績も夏と冬の年2回で安定している職場が多くなっています。
1年間で月給にして5ヶ月分以上になっている例も少なくなく、別途で決算賞与や歩合給が支給されることもあります。
コールセンター管理･運営担当者の男女別・年齢別に見る給料
男女別での違い
コールセンター管理･運営担当者は業務としての性質上、比較的女性も管理職として積極的に登用されている傾向があります。
ただ年収の金額について比較するとやはり男性が上回っていておよそ490万円、女性ではおよそ390万円となっています。
水準としても男性の金額分布ですと600万円程度になっている人の割合がもっとも高いところ、女性では500万円程度がもっとも多いというように開きがあります。
年齢別での違い
20代のコールセンター管理･運営担当者は実数としてそれほど多くなく、平均年収も380万円程度となっていて300万円から400万円を得ている人が半数程度です。
30代になると平均年収がおよそ470万円にアップし、割合として400万円から500万円を支給されるケースがもっとも多くなり1,000万円に到達する人も見られ始めます。
そして40代以上では平均が570万円前後となり1,000万円を超える人の割合も高くなっていて、700万円に迫る層がもっとも多いという状況です。
コールセンター管理･運営担当者として年収を増やすには？
業務の幅を広げる
同じコールセンター管理･運営担当者であってもやはりより多くのスタッフを管轄している場合、よりさまざまな業務にたずさわっている場合ですと収入も多くなっていきます。
通常業務の管理をしているだけでなく研修の講師を務める、業務マニュアルを作成するといった教育関係やサービスの品質改善に貢献する取り組みなどにも力を入れることで手当などが加算される余地は十分にあります。
人材としての価値を高める
顧客としっかりコミュニケーションをとることの重要性が見直されてきている昨今、コールセンターの仕事をとりしきるコールセンター管理･運営担当者として働くことのできる人材はニーズが高くなっています。
経験を積むことによる昇給もありますが、より活躍するためにはコミュニケーションスキルに加えてマネジメント能力なども総合的に磨くことが必要です。
管理職としてのビジョンを持つ
あくまでもコールセンターという部署の責任者という立場ではありますが、それでもマネジメントにあたる管理能力やその経験はより上位の経営陣として仕事をする上でも共通しているものです。
そのあたりについて意識して仕事をすることでさらに難しいポストを任せてみたいと上層部へ思わせることができれば、より良い評価がなされ待遇も恵まれたものになる可能性があるのです。
