営業職としてトークスキルをアップする方法

[PR]

営業職として成功するためにはトークスキルが必須であり、取り扱っている商品やサービスがいくら良いものであったとしてもうまくアピールすることができなければ営業成績につながりません。

商品やサービスについて話を聞いてもらうためにはまず、そこへ至るトークの流れがうまくいかなければならないのです。

あらたな顧客を増やしていくためにだけでなく、既存の顧客とさらに関係を深める上でもトークスキルは常に磨いていくことが求められます。

営業職にとってのトークスキルの重要性

新規顧客はトークから生まれる？

営業職として新規の顧客を開拓するにあたってはまず、自分が話していることに対して興味関心を持ってもらう必要があります。

営業職の仕事をしている以上は当然、商品やサービスの良い点について伝えるためにビジネスの話を進めていきたいところ。

ですが特に初対面となる人に対しては、とにかくまずは自分自身に対する興味を持ってもらうべく他愛のない話も欠かすことができないのです。

はじめて会っていきなりビジネスの話ばかりをしていては、相手から飽きられてしまいかねませんし不快感にもつながってしまいます。

そうならないためには、まったく関係のない話題を間にはさみながら会話を進めることが契約について意識しすぎないためのクッションとしても作用して効果的です。

ルート営業はトークありき？

ルート営業の仕事では、取引先から望まれているものについて理解してそのニーズを充たそうと考えなければなりません。

そのニーズをつかむ上でもトークは重要であり、意識させることなくさりげないかたちでの会話をする中から提案すべき材料を見つけることができれば理想的です。

取引先には自社だけでなく、同業他社の営業マンも営業活動へ訪れていることが想像に難くありません。

ライバルと同じことだけをしているだけでは売り上げを伸ばすこともできませんから、他社の動きを知るためにも訪問した際に何気ないトークから動向について探りたいところです。

営業職としてトークスキルを高める方法

相手の言葉を引き出す意識

営業の仕事がうまくいかないことで悩みになるケースは多くあり、その理由として大きなものは相手に話をしてもらうことができなかったというものです。

やはり営業活動を成功させるためには何より言葉のキャッチボールが大切であり、会話が続かなくては何事もうまくいきません。

ちょっとしたやりとりから相手がどういったことに興味や関心を持っているかもわかってきますから、それに合った話をすることができるようさまざまなジャンルに関する話題を仕入れておきます。

営業職であっても、どうしても会話の主導権を握ることが苦手であるという人は現実にいます。

そういった人がどうしているかというと、相手から積極的に話してもらうことができるよう相手の言葉をリピートすることを意識しています。

トークの組み立てをテンプレート化する

営業先で成約へ至るまでに予想される一連のトークをどのように組み立てるかテンプレート化することは効果的であり、最初の挨拶から世間話という流れにも大きな意味があります。

はじめから営業トークをしたところで特に過去の面識がない相手は敬遠してしまう確率が高く、話をスムーズに進めるためには世間話で肩の力が抜けるものです。

世間話を進めている中で話題が会社に関することなどビジネスとかかわる内容になれば、本題の営業トークへとシフトするタイミングです。

話題を唐突に変えても話が弾むことにはなりませんから、あくまでも自然に営業の話へ移行するタイミングを探ることが重要です。

営業トークに入ったならば、マニュアルに書かれているだけの内容を話していても意味がありません。

たとえば他社で競合する商品やサービスと比較して自社が優れている点など、魅力的な部分を中心に話すことで良さもわかりやすくなります。